Uvod v srčni marketing in srčno prodajo

⫸ Iskreno?

Težko sem se spravila tematiki, ki se tiče prodaje in marketinga… zadnje čase enostavno raje prebiram psihologijo, spoznavam sebe in hkrati na ta način spoznavam druge, sebi pomagam živeti v teh čudnih časih, drugim pomagam iti čez življenjske prepreke…

⫸ Se sprašuješ zakaj?

Moja preteklost (20 let) v operativnem marketingu me je zaznamovala, in na koncu pripeljala do izgorelosti. Po krajšem premoru se je moja miselnost spremenila, spremenila sem se jaz, ponovno sem v sebi začela odkrivati, kdo sploh sem. In tako se danes nikakor ne morem več poistovetiti z najrazličnejšimi marketinškimi taktikami in triki, FOMO (uporaba strahu, da bi nekaj zamudili), funneli, lead generation akcijami, črni petek, ki traja cel teden, pa cyber ponedeljki, in prvi hook stavki, ki temeljijo na globokih bolečinah naših idealnih strank, ki jih poprej preučimo v nulo. Ne morem priti v isti tir s taktikami, ki temeljijo na temeljnih psiholoških potrebah človeka kot so: biti viden, slišan, spoštovan, da imaš občutek, da pripadaš, da si udeležen pri “pravih” stvareh, sicer ne bo prodaje, ne bo ničesar — konec sveta? …Omejene zaloge, zadnji kosi, samo 3 dni, že 500 prodanih, samo za prvih 50…Prav tako se ne grem več tekmovanja za pozornost, za tisti košček časa, ki naj bi mi ga stranka namenila, ne gre se kraje misli, tudi impulzivnih nakupov ne, pa pred/med/po sezonskih znižanj, outletov in razprodaj..Senzorični marketing…živopisana paleta takšnih in drugačnih strategij in manipulacij…iluzij…freebies marketinških strategij…

To! O tem bi lahko govorila dan in noč! A naj bo za danes dovolj.

Temu (vsemu) jaz pravim bullshit! Vse to nas kot družbo oddaljuje od nas samih. Oddaljuje od družin. Pustimo se voditi. In to — TO! meni diši po izrazu o_ _ _ . (naj si vsak misli svoje)

⫸ Priznam.

Počutim se kot pravi outsider, ki meji že na gorečega nasprotnika tradicionalnega/konvencionalnega/mainstream marketinga, čeprav mi je jasno, da kratkoročno te stvari delujejo, a zavedam se, da dolgoročno škodujejo. Škodujejo zaupanju potrošnikov, zmanjšujejo ugled posamezne industrije. Nič od zgoraj napisanega več ne resonira z mano. Mogoče tudi zato, ker sem predolgo bila na drugi strani in vem, s čem sem v tekstih vabila kupce k nakupu.

⫸ Kaj pa zdaj?

Komunikacijo imam vseeno rada. Tisto pristno. Toplo. Srčno. Pošteno. Pravično. Takšno, ki je v prvi vrsti v skladu z menoj. Z njo rada nagovorim sočloveka, da začne razmišljat, da prične ozaveščat. Da se z njo in ob njej dobro počuti. S pravo — srčno komunikacijo želim vplivati na družbo. Tej komunikacij jaz pravim srčna komunikacija. Ko bralca ali slušatelja nagovorim in v njem vzbudim njegove DOBRE lastnosti in občutke. Na slabe pa le narahlo potapkam.

⫸ Definicija srčne komunikacije & srčni marketing.

Niti nisem raziskovala, če obstaja. Najbrž obstaja. Srčna marketinška komunikacija. Pa srčna prodaja itd…Za mene mora biti tudi tudi pristna. Poštena. Socialna. Pravična. Podkrepljena z mnogimi pristnimi vsebinami, ki skrbijo za občinstvo, z vsebinami, ki širijo dobro, pomagajo sočloveku, da osebno raste, ki pomaga družbi, kot celoti. S tem, ko na tak način nagovarjaš občinstvo, jih prav tako spoznavaš in na koncu je praktično nemogoče, da ustvariš za njih ponudbo, ki zahteva posebne marketinške prijeme in taktike “pritiskov”, da bi bile finančno donosne.

Pri srčnem marketingu gre v bistvu bolj za skrb za svoje občinstvo — večjo skrb, kot jo je večina podjetij/podjetnikov pripravljena izraziti.

Naj dodam, da zame srčni marketing ne pomeni samo — organski, vsebinski marketing. Logično je: če želimo razširiti naš domet občinstva, kupcev — da uporabimo tudi plačljive oglase.

⫸ Ne nasedajte ponaredkom!

Mnogokateri marketinški strokovnjaki, mentorji, trenerji, coachi, podjetniki — srčno komunicirajo. A potrebno je vedeti, da so mnogi podjetniki s srčno usmerjenim poslom, ki temeljijo na vrednotah, prav tako indoktrinirani v idejo uporabe manipulativnih marketinških lijakov. Ne sodim, se pa večkrat vprašam, če je to res srčna prodaja, za kakršno jo imajo.

PRIMER: Če si se kdaj pridružil/a kateri koli e-mail listi imaš izkušnjo. V pričakovanju brezplačnih, koristnih vsebin v tvoj inbox letijo le še prodajni mailingi, ki izvajajo pritisk in želijo manipulirati s tvojimi čustvi. Ob brezplačniku (freebie-ju) še nisem v Sloveniji naletela (vsaj spomnim se ne), da bi mi v povratnem mailu istočasno povedali, da je to “predigra” nečesa večjega…plačljivega.

⫸ Za zaključek:

Tole je bil uvod v srčno komunikacijo — srčno marketinško komunikacijo kakršno vidim jaz osebno in s katero tvegam kritiko stanovskih kolegov in kolegic, da sem z brezplačnimi vsebinami naivna, idealistična, da imam omejujoča prepričanja, da dajem preveč.

Ti ta isti bodo najbrž zmajevali z glavo tudi pri cenah storitev. Še nedavno bi se s tem strinjala, k sreči pa sem spremenila svoj pogled na to.

Tako, kot ljudje dandanes večjo pozornost dajejo zdravi ekološki prehrani, skrbi za okolje, lokalno pridelani hrani (roko na srce…tukaj je računica prav takšna, kot pri srčnem marketingu), tako se tudi digitalno okolje spreminja in spletni potrošniki iščejo in sodelujejo s podjetji/podjetniki s srčno usmerjenim poslom. Zato verjamem, da moramo podjetniki delati tisto, kar je dobro za ljudi in potrošnike.

ღ

Svet lahko začnemo spreminjati in poganjati v drugo smer samo mi sami. Ni res, da en sam ne more ali da se ne da. Začni s tistim, s čimer lahko. Z znanjem, ki ti je na razpoloago in z svojimi prepričanji, vrednotami. Trud bo zagotovo poplačan. Ko enkrat obvladamo ustvarjanje pristnih vsebin in srčno komunikacijo, ki služi našemu občinstvu in ko obvladamo ustvarjanje izdelkov/storitev, s katerimi se kupci poistovetijo, bodo naša prizadevanja za vsebinski srčni marketing še bolj donosna od običajnih marketinških prijemov, ki jih poznamo.

ღ

Vse dobro želim,

Andreja